Fecha de actualización: 1 de noviembre de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece las condiciones bajo las cuales se recopilan, almacenan, utilizan, transmiten, transfieren y, en general, se tratan los datos personales de los usuarios de la plataforma LUCKYPLATA y de los sitios web y servicios relacionados.
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
- Razón social: TWO PAY S A S
- Domicilio: CALLE 104 A 45 A 14 BOGOTA - Colombia.
- Correo electrónico: service@luckyplata.co
- Teléfono: +57 350 581 7766
- Sitio web: https://www.luckyplata.co/
En adelante, la sociedad responsable será denominada “LUCKYPLATA” o el “Responsable”.
LUCKYPLATA trata los datos personales de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, la Ley 1266 de 2008, sus normas modificatorias y demás disposiciones aplicables.
Esta Política tiene como finalidad informar a los titulares sobre los datos personales que recopilamos, las finalidades del tratamiento, los derechos que les asisten y los mecanismos disponibles para ejercerlos.
2. ALCANCE Y ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Esta Política aplica a los datos personales de los usuarios que acceden, se registran o utilizan la aplicación móvil LUCKYPLATA, sus sitios web y los servicios relacionados.
Al utilizar nuestros servicios, el titular podrá recibir información sobre el tratamiento de sus datos personales y, cuando corresponda, se le solicitará la autorización previa, expresa e informada exigida por la legislación aplicable.
La aceptación de esta Política no sustituye las autorizaciones específicas que deban solicitarse para determinadas actividades de tratamiento, especialmente cuando se trate de datos personales sensibles o de finalidades secundarias.
Si el titular no está de acuerdo con las condiciones de tratamiento que requieren su autorización, podrá abstenerse de otorgarla. La negativa a autorizar tratamientos no necesarios no afectará la prestación de los servicios que puedan ofrecerse sin dichos datos.
3. ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS?
LUCKYPLATA podrá recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales, según las funcionalidades utilizadas, la solicitud presentada y los permisos que el titular haya otorgado:
3.1. Datos de identificación
- Nombre y apellidos.
- Fecha de nacimiento.
- Número y tipo de documento de identidad.
- Fotografías del documento de identidad.
- Fotografía del rostro, cuando sea necesaria para verificar la identidad.
- Información relacionada con la validación de identidad.
3.2. Datos de contacto
- Número de teléfono celular.
- Dirección de correo electrónico.
- Dirección de residencia.
- Otros datos de contacto proporcionados voluntariamente por el titular.
3.3. Datos biométricos
Cuando resulte necesario para verificar la identidad y prevenir la suplantación, podremos tratar fotografías del rostro y otros datos biométricos obtenidos mediante los mecanismos de verificación habilitados en la aplicación.
Estos datos se utilizarán únicamente para las finalidades específicas informadas al titular y sujetas a las autorizaciones exigidas por la legislación aplicable.
3.4. Datos de ubicación
Podremos recopilar información de ubicación aproximada o geolocalización del dispositivo, cuando el titular otorgue el permiso correspondiente y dicha información sea necesaria para las finalidades informadas, como la prevención del fraude y la prestación de determinados servicios.
3.5. Datos laborales, educativos y económicos
- Información sobre empleo y actividad económica.
- Ingresos declarados.
- Información relacionada con la ocupación.
- Nivel educativo, cuando sea solicitado.
- Documentos proporcionados para acreditar ingresos o capacidad de pago.
- Información sobre la finalidad de la solicitud de crédito.
3.6. Datos financieros y transaccionales
- Información proporcionada en las solicitudes de crédito.
- Información relacionada con las obligaciones y operaciones realizadas con LUCKYPLATA.
- Información sobre desembolsos, pagos y transferencias.
- Información necesaria para administrar y gestionar las obligaciones contractuales.
- Información financiera proporcionada por el titular o recibida de fuentes legalmente autorizadas.
3.7. Información crediticia
Cuando resulte aplicable y se cumplan los requisitos legales correspondientes, podremos consultar información crediticia del titular ante operadores de información y otras fuentes legalmente autorizadas en Colombia.
Esta información podrá incluir antecedentes crediticios, comportamiento de pago, obligaciones vigentes y datos relacionados con el cumplimiento o incumplimiento de obligaciones financieras.
La información crediticia podrá utilizarse para verificar el historial crediticio, evaluar la capacidad de pago, realizar análisis de riesgo crediticio, prevenir fraudes y gestionar las solicitudes y obligaciones de crédito, de conformidad con la legislación aplicable.
3.8. Datos del dispositivo y datos técnicos
Según las funcionalidades utilizadas y los permisos disponibles, podremos recopilar:
- Modelo y fabricante del dispositivo.
- Sistema operativo y versión.
- Dirección IP.
- Identificadores técnicos y publicitarios del dispositivo, cuando corresponda.
- Operador y tipo de conexión de red.
- Información técnica de la conexión Wi-Fi.
- Información necesaria para detectar dispositivos no autorizados y prevenir actividades fraudulentas.
3.9. Datos de uso de la aplicación
Podremos recopilar información relacionada con la utilización de la aplicación, como:
- Registros de acceso e instalación.
- Navegación e interacción con las funcionalidades.
- Eventos técnicos y registros de errores.
- Información sobre el funcionamiento de la aplicación.
- Lista de aplicaciones instaladas, únicamente cuando dicha información sea efectivamente recopilada y el acceso esté permitido por el sistema operativo y por la legislación aplicable.
3.10. Datos de comunicación
Podremos tratar la información que el titular proporcione al comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente, incluyendo solicitudes, consultas, reclamaciones, respuestas y comunicaciones realizadas a través de correo electrónico, SMS, llamadas telefónicas u otros canales habilitados.
Cuando las llamadas sean grabadas, se informará al titular de esta circunstancia cuando así lo exija la legislación aplicable.
3.11. Datos de publicidad y medición
Podremos tratar identificadores publicitarios, información técnica del dispositivo, datos de instalación e información de interacción con anuncios para medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias y mejorar nuestras estrategias de adquisición de usuarios.
El tratamiento de estos datos estará sujeto a las finalidades informadas y a las opciones de privacidad disponibles para el titular.
4. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES SENSIBLES
LUCKYPLATA podrá tratar datos personales sensibles, incluidos datos biométricos, como fotografías del rostro y otra información biométrica utilizada para verificar la identidad, prevenir suplantaciones y proteger las operaciones financieras.
De conformidad con la legislación colombiana, informamos al titular que:
1. El suministro de datos personales sensibles es facultativo, salvo las excepciones previstas legalmente.
2. El titular tiene derecho a conocer qué datos sensibles se recopilan y para qué finalidades se utilizan.
3. Solicitaremos autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de datos personales sensibles, incluidos los datos biométricos, salvo que exista una excepción legal aplicable.
4. Informaremos sobre el carácter facultativo del suministro de estos datos y las finalidades específicas para las cuales serán utilizados.
5. No utilizaremos los datos biométricos para finalidades distintas de aquellas que hayan sido informadas y autorizadas, salvo que exista una base legal que lo permita.
LUCKYPLATA no solicita directamente datos relacionados con el origen racial o étnico, la salud, las creencias religiosas o filosóficas, la afiliación sindical, las opiniones políticas o la orientación sexual.
Si durante el uso de la aplicación se recopila incidentalmente información que pueda contener datos sensibles, esta será tratada de conformidad con los principios y obligaciones establecidos en la legislación aplicable.
5. NECESIDAD DE LA RECOLECCIÓN Y EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
LUCKYPLATA utiliza los datos personales proporcionados por el titular para gestionar sus solicitudes, evaluar el riesgo crediticio, analizar la capacidad de pago y determinar su elegibilidad para acceder a los productos y servicios de crédito.
Para ello, podremos utilizar modelos de análisis crediticio y herramientas automatizadas que apoyen la evaluación de las solicitudes, la gestión de riesgos y la prevención del fraude.
Los resultados de estos análisis podrán influir en la aprobación o rechazo de una solicitud y en las condiciones del crédito ofrecido, de acuerdo con los procedimientos de evaluación aplicables.
La recopilación de cada categoría de datos estará limitada a las finalidades informadas y a los requisitos de necesidad, proporcionalidad y legalidad establecidos en la normativa aplicable.
6. ¿CÓMO OBTENEMOS Y ACTUALIZAMOS TUS DATOS?
Los datos personales podrán obtenerse a través de las siguientes fuentes:
1. Directamente del titular, cuando se registra, utiliza la aplicación o presenta una solicitud de crédito.
2. Mediante las interacciones del titular con nuestro equipo de atención al cliente, empleados o representantes autorizados.
3. A través del dispositivo móvil, cuando el titular otorga los permisos correspondientes y la recopilación resulta necesaria para las finalidades informadas.
4. Mediante operadores de información crediticia y fuentes legalmente autorizadas en Colombia, cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
5. A través de proveedores de servicios de verificación de identidad, prevención del fraude y análisis de riesgos, cuando exista una base legal para ello.
6. Mediante cookies, identificadores y otras tecnologías de recopilación automática, cuando corresponda.
7. A través de entidades financieras, proveedores de pagos y otras instituciones que participen en la prestación de los servicios, cuando sea necesario y exista una base legal aplicable.
8. A través de fuentes públicas y terceros legalmente autorizados, cuando corresponda.
LUCKYPLATA podrá actualizar la información cuando el titular proporcione datos nuevos o cuando se obtengan datos de fuentes legalmente autorizadas.
7. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS TUS DATOS PERSONALES?
7.1. Finalidades primarias
Las siguientes finalidades son necesarias para gestionar las solicitudes, prestar los servicios y cumplir las obligaciones contractuales o legales relacionadas con LUCKYPLATA:
1. Verificar la identidad del titular y validar la autenticidad de la documentación proporcionada.
2. Prevenir la suplantación de identidad, el fraude y otras actividades ilícitas.
3. Cumplir las obligaciones legales aplicables en materia de conocimiento del cliente y prevención de actividades ilícitas.
4. Crear y administrar el perfil del usuario.
5. Evaluar la capacidad de pago, el historial crediticio y el riesgo asociado a las solicitudes de crédito.
6. Asignar calificaciones o indicadores de riesgo crediticio mediante los modelos de evaluación aplicables.
7. Gestionar, analizar y dar seguimiento a las solicitudes de crédito.
8. Formalizar, administrar y ejecutar los contratos celebrados con el titular.
9. Gestionar los desembolsos, pagos, transferencias y demás operaciones relacionadas con los servicios contratados.
10. Administrar las obligaciones financieras y realizar actividades de gestión de cartera y cobranza judicial o extrajudicial.
11. Brindar atención al cliente, responder consultas y gestionar solicitudes, quejas y reclamaciones.
12. Enviar información relacionada con las transacciones, el estado de las solicitudes, los recordatorios de pago y las comunicaciones necesarias para la gestión de los productos y servicios contratados, a través de SMS, correo electrónico u otros canales de comunicación.
13. Cumplir las obligaciones legales, regulatorias, administrativas y judiciales aplicables.
14. Investigar operaciones inusuales y detectar posibles actividades fraudulentas.
15. Analizar cambios relevantes en el perfil transaccional del titular cuando resulte necesario para la gestión del riesgo.
16. Mejorar la seguridad, estabilidad y funcionamiento de nuestros servicios.
17. Realizar análisis estadísticos y mejorar nuestros modelos de evaluación de riesgos, siempre de conformidad con la legislación aplicable.
7.2. Finalidades secundarias
Las siguientes finalidades no son necesarias para la prestación de los servicios principales:
1. Enviar noticias, invitaciones a eventos y comunicaciones informativas sobre LUCKYPLATA.
2. Realizar encuestas y estudios de satisfacción para mejorar nuestros servicios.
3. Utilizar imágenes, comentarios y testimonios que el titular proporcione voluntariamente para fines publicitarios.
4. Enviar comunicaciones comerciales, publicidad y promociones sobre los productos y servicios de LUCKYPLATA, a través de SMS, correo electrónico u otros canales, siempre que el titular haya otorgado la autorización correspondiente.
5. Realizar actividades de análisis comercial y campañas de marketing, cuando exista una base legal y la autorización correspondiente.
El titular podrá negarse a autorizar estas finalidades secundarias o retirar posteriormente su autorización a través de los canales de contacto indicados en esta Política.
La negativa o retirada de la autorización para finalidades secundarias no afectará la prestación de los servicios principales que haya solicitado el titular.
8. USO DE HERRAMIENTAS DE ATRIBUCIÓN PUBLICITARIA (ADJUST)
LUCKYPLATA utiliza Adjust como plataforma de atribución publicitaria para medir el rendimiento de las campañas, analizar las instalaciones de la aplicación y optimizar las estrategias de adquisición de usuarios.
A través de esta herramienta podrán tratarse determinados datos técnicos y de interacción, según la configuración implementada y las funcionalidades utilizadas, tales como:
- Información relacionada con clics en anuncios e instalaciones de la aplicación.
- Modelo del dispositivo y versión del sistema operativo.
- Dirección IP e identificadores técnicos o publicitarios, cuando corresponda.
- Determinados eventos e interacciones relacionados con el uso de la aplicación.
Estos datos se utilizarán para fines de atribución, medición, análisis y optimización publicitaria, de acuerdo con las condiciones aplicables al proveedor y la legislación de protección de datos.
LUCKYPLATA procurará que los datos compartidos con sus proveedores sean adecuados, pertinentes y limitados a las finalidades informadas.
9. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS PERSONALES?
LUCKYPLATA conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, mantener la relación contractual, cumplir las obligaciones legales y regulatorias aplicables, prevenir fraudes y atender posibles reclamaciones.
El período de conservación dependerá de la naturaleza de los datos, la finalidad del tratamiento, la existencia de obligaciones contractuales y los plazos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
En particular:
- Los datos de identificación y verificación podrán conservarse durante el tiempo necesario para cumplir las obligaciones de identificación, seguridad y prevención del fraude.
- Los datos relacionados con solicitudes, contratos, desembolsos y pagos podrán conservarse durante la relación contractual y los períodos legales aplicables.
- La información contable, financiera y contractual podrá conservarse durante los plazos exigidos por las normas correspondientes.
- La información crediticia estará sujeta a los períodos y condiciones de permanencia establecidos en la Ley 1266 de 2008 y sus modificaciones.
- Los datos técnicos y de uso de la aplicación se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades de seguridad, funcionamiento y análisis informadas.
- Los datos utilizados exclusivamente para finalidades publicitarias se conservarán mientras exista una finalidad legítima y la autorización o base legal correspondiente.
Una vez cumplidas las finalidades del tratamiento y vencidos los períodos legales de conservación, LUCKYPLATA procederá a eliminar, anonimizar o bloquear los datos personales, según corresponda, salvo que exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación.
10. ¿A QUÉ PERMISOS DEL DISPOSITIVO PUEDE ACCEDER LUCKYPLATA?
Dependiendo de la versión de Android, la versión de la aplicación y las funcionalidades utilizadas, LUCKYPLATA podrá solicitar determinados permisos del dispositivo.
Los permisos se utilizarán únicamente para las finalidades informadas y dentro de los límites establecidos por el sistema operativo y la legislación aplicable.
10.1. Lista de aplicaciones instaladas
Cuando esta información sea recopilada y el acceso esté permitido, LUCKYPLATA podrá obtener información sobre las aplicaciones instaladas en el dispositivo para apoyar los procesos de evaluación de riesgos y prevención del fraude.
Esta información será transmitida de forma cifrada a nuestros servidores y a los proveedores tecnológicos autorizados que participen en dichos procesos.
No utilizaremos esta información para finalidades distintas de las informadas en esta Política, salvo que exista una base legal que lo permita.
10.2. Cámara
La cámara podrá utilizarse para permitir al titular tomar o cargar fotografías de su documento de identidad y otros documentos necesarios para verificar su identidad o acreditar la información proporcionada en su solicitud.
10.3. Información del teléfono y del dispositivo
Cuando las funcionalidades y los permisos del sistema operativo lo permitan, podremos recopilar determinados datos técnicos del dispositivo para verificar su funcionamiento, identificar posibles riesgos y prevenir actividades fraudulentas.
La recopilación del número de teléfono desde el dispositivo solo se realizará cuando la funcionalidad correspondiente esté disponible y el sistema operativo lo permita. Cuando no sea posible obtenerlo automáticamente, el titular podrá proporcionarlo directamente.
10.4. Inicio del dispositivo y notificaciones
Determinadas funcionalidades podrán ejecutarse al iniciar el dispositivo o utilizar servicios de notificaciones para informar al titular sobre el estado de su solicitud, operaciones y comunicaciones relacionadas con los servicios contratados.
10.5. Conectividad de red
Podremos consultar información sobre el estado de la conexión a internet y los cambios en la conectividad para garantizar el correcto funcionamiento de la aplicación y gestionar posibles errores de conexión.
10.6. Información de Wi-Fi y red
Podremos recopilar información técnica relacionada con la dirección IP y el tipo de conexión de red para proteger la aplicación, detectar actividades inusuales y prevenir fraudes.
10.7. Acceso a internet
La aplicación requiere conexión a internet para enviar y recibir información, procesar solicitudes y permitir el acceso a sus funcionalidades.
10.8. Ubicación
Cuando el titular otorgue el permiso correspondiente, podremos recopilar información de ubicación del dispositivo para apoyar determinadas funciones de seguridad, prevención del fraude y prestación de los servicios solicitados.
La información de ubicación también podrá utilizarse para ofrecer funcionalidades relacionadas con la ubicación cuando corresponda y exista una base legal aplicable.
La recopilación de ubicación se realizará de acuerdo con los permisos otorgados por el titular y las opciones disponibles en el sistema operativo.
10.9. Información técnica del dispositivo y telefonía
Podremos recopilar información técnica, como modelo del dispositivo, sistema operativo, versión, identificadores técnicos disponibles, tipo de red e información necesaria para detectar dispositivos no autorizados y prevenir suplantaciones.
10.10. Archivos y almacenamiento
La aplicación podrá acceder a las fotografías y documentos que el titular seleccione voluntariamente para cargarlos como parte de su solicitud.
El acceso se limitará a las funcionalidades necesarias para seleccionar, cargar y procesar dichos archivos.
Los permisos concretos dependerán de la versión del sistema operativo y de los mecanismos técnicos utilizados por la aplicación.
11. TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN CREDITICIA
Cuando resulte aplicable y se cumplan los requisitos legales correspondientes, LUCKYPLATA podrá consultar información crediticia del titular ante operadores de información y fuentes legalmente autorizadas en Colombia.
La información podrá utilizarse para:
1. Verificar el historial crediticio del titular.
2. Evaluar su capacidad de pago.
3. Realizar análisis de riesgo crediticio.
4. Prevenir fraudes y suplantaciones.
5. Gestionar solicitudes y obligaciones de crédito.
6. Cumplir las obligaciones legales relacionadas con el tratamiento de información financiera, crediticia, comercial y de servicios.
Asimismo, LUCKYPLATA podrá reportar información relacionada con las obligaciones crediticias del titular, incluyendo el estado de cumplimiento o incumplimiento de sus obligaciones, cuando esté legalmente facultada para hacerlo y cumpla los requisitos de comunicación previa y demás garantías establecidas en la Ley 1266 de 2008 y sus modificaciones.
En particular, cuando corresponda, se respetarán los requisitos legales de comunicación previa al reporte de información negativa, así como los derechos del titular a conocer, actualizar y rectificar su información.
El titular podrá ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación y reclamación respecto de su información crediticia, de conformidad con la normativa colombiana aplicable.
12. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS PERSONALES?
LUCKYPLATA podrá compartir o transmitir datos personales con terceros cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política y exista una base legal para ello.
Los destinatarios podrán pertenecer a las siguientes categorías:
12.1. Proveedores de verificación de identidad
Proveedores que participan en procesos de validación de documentos, reconocimiento facial, verificación de identidad y prevención de suplantaciones.
12.2. Operadores de información crediticia
Operadores y fuentes legalmente autorizadas en Colombia, para consultar, actualizar o reportar información crediticia cuando se cumplan los requisitos establecidos en la legislación aplicable.
12.3. Proveedores de análisis de riesgo y prevención del fraude
Empresas que prestan servicios de evaluación de riesgo, análisis de datos, detección de actividades sospechosas y prevención del fraude.
12.4. Proveedores tecnológicos
Proveedores de servicios de alojamiento, almacenamiento en la nube, infraestructura tecnológica, mantenimiento de sistemas, seguridad informática, procesamiento de datos y soporte técnico.
12.5. Proveedores de pagos y transferencias
Entidades financieras, proveedores de pagos, entidades encargadas de transferencias y otros participantes necesarios para procesar desembolsos, pagos y operaciones relacionadas con los servicios contratados.
12.6. Proveedores de cobranza
Empresas y profesionales que prestan servicios de gestión de cartera y cobranza judicial o extrajudicial, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
12.7. Asesores profesionales
Asesores legales, contables, financieros y auditores que requieran acceder a determinada información para prestar sus servicios a LUCKYPLATA y cumplir sus obligaciones profesionales.
12.8. Autoridades competentes
Autoridades administrativas, judiciales, regulatorias y organismos públicos nacionales o extranjeros cuando exista una obligación legal, una orden válida o una facultad legal que justifique la entrega de información.
12.9. Cesionarios y financiadores
Terceros que participen legítimamente en operaciones de financiación, adquisición o cesión de cartera crediticia, cuando el acceso o la transferencia de información resulte necesario y esté permitido por la legislación aplicable.
12.10. Empresas vinculadas
Sociedades matrices, subordinadas o vinculadas a LUCKYPLATA, únicamente cuando resulte necesario para las finalidades informadas y exista una base legal que permita compartir la información.
Cuando un proveedor trate datos personales por cuenta de LUCKYPLATA, deberá cumplir las obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos establecidas en el contrato correspondiente y en la legislación aplicable.
LUCKYPLATA no compartirá datos personales con terceros para finalidades comerciales ajenas a las aquí descritas sin contar con la base legal o autorización que corresponda.
13. TRANSFERENCIAS Y TRANSMISIONES INTERNACIONALES DE DATOS PERSONALES
LUCKYPLATA podrá realizar transferencias o transmisiones de datos personales a proveedores de servicios y otras entidades ubicadas dentro o fuera de Colombia, cuando ello sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política.
Estas operaciones podrán incluir servicios de almacenamiento en la nube, procesamiento de información, análisis de riesgos, verificación de identidad, prevención del fraude, gestión de pagos, atención al cliente y herramientas de medición publicitaria.
Cuando un tercero trate datos personales por cuenta de LUCKYPLATA, dicho tercero deberá cumplir las obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos establecidas en los contratos correspondientes y en la legislación aplicable.
En los casos de transferencia internacional de datos personales, LUCKYPLATA verificará que se cumplan las condiciones y garantías exigidas por la legislación colombiana, incluyendo las disposiciones aplicables sobre países con niveles adecuados de protección y las excepciones legalmente permitidas.
LUCKYPLATA adoptará medidas razonables para garantizar que los terceros receptores utilicen los datos personales únicamente para las finalidades autorizadas y de acuerdo con las obligaciones legales correspondientes.
14. MEDIDAS DE SEGURIDAD
LUCKYPLATA adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido, divulgación o destrucción.
Entre estas medidas podrán incluirse:
1. Controles de acceso a los sistemas y bases de datos.
2. Mecanismos de autenticación y gestión de permisos.
3. Cifrado de información durante su transmisión, cuando corresponda.
4. Supervisión de sistemas y registros de actividad.
5. Medidas de protección de infraestructura tecnológica.
6. Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores.
7. Procedimientos de gestión de incidentes de seguridad.
Ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta. Sin embargo, LUCKYPLATA adoptará medidas razonables para reducir los riesgos y atender los incidentes de seguridad de acuerdo con la legislación aplicable.
15. TUS DERECHOS SOBRE LOS DATOS PERSONALES
Como titular de los datos personales, tienes derecho a:
1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos, cuando esta sea requerida por la ley.
3. Conocer las finalidades para las cuales se utilizan tus datos personales.
4. Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos personales.
5. Solicitar la revocatoria de la autorización y/o la supresión de tus datos personales cuando el tratamiento no respete los principios, derechos y garantías establecidos en la legislación aplicable.
6. Acceder gratuitamente a tus datos personales objeto de tratamiento.
7. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el procedimiento correspondiente ante LUCKYPLATA.
Para ejercer estos derechos, puedes enviar una solicitud a través del correo electrónico service@luckyplata.co o comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
No es necesario descargar ni utilizar la aplicación para presentar una solicitud relacionada con tus datos personales.
La solicitud deberá incluir tu identificación, una descripción clara de lo que solicitas y los documentos que consideres necesarios para acreditar tu petición. Cuando actúes mediante un representante, deberás acreditar debidamente dicha representación.
Plazos de atención
Consultas:
Las consultas relacionadas con tus datos personales serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción. Cuando no sea posible responder dentro de este plazo, se te informará oportunamente y la respuesta se emitirá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
Reclamos:
Los reclamos relacionados con la actualización, rectificación, supresión de datos o posibles incumplimientos de las obligaciones legales serán atendidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción completa.
Cuando no sea posible responder dentro de este plazo, se te informarán los motivos de la demora y la respuesta se emitirá dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial.
Si la solicitud está incompleta, LUCKYPLATA podrá requerirte la información necesaria dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin recibir la información solicitada, se entenderá que has desistido del reclamo, conforme a la legislación aplicable.
En los casos correspondientes, LUCKYPLATA registrará la leyenda «reclamo en trámite» en la información objeto de reclamación y mantendrá dicha anotación hasta que el reclamo sea resuelto.
La revocatoria de la autorización y la supresión de datos estarán sujetas a las condiciones y excepciones previstas en la legislación colombiana, especialmente cuando existan obligaciones legales o contractuales que requieran conservar determinada información.
16. NEGACIÓN O REVOCATORIA DEL CONSENTIMIENTO
Puedes negarte a proporcionar datos personales que no sean necesarios para las finalidades principales de nuestros servicios y puedes retirar tu consentimiento para el tratamiento de datos personales cuando corresponda, de acuerdo con la legislación aplicable.
Asimismo, puedes solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de tus datos personales cuando se cumplan las condiciones legales para ello.
Para realizar estas solicitudes, puedes comunicarte con LUCKYPLATA a través del correo electrónico service@luckyplata.co, sin necesidad de acceder a la aplicación.
La revocatoria del consentimiento o la solicitud de supresión no afectará la legalidad del tratamiento realizado antes de recibir dicha solicitud.
Cuando existan obligaciones legales, regulatorias o contractuales que justifiquen la conservación de determinados datos, LUCKYPLATA podrá mantenerlos durante el período legalmente exigido, limitando su uso a las finalidades correspondientes.
La retirada del consentimiento para finalidades secundarias, como publicidad y comunicaciones comerciales, no afectará el tratamiento de datos necesario para gestionar los servicios que hayas solicitado, siempre que exista una base legal aplicable.
17. ¿CÓMO PUEDES LIMITAR EL USO Y LA DIVULGACIÓN DE TUS DATOS?
Si no deseas recibir publicidad o comunicaciones comerciales de LUCKYPLATA, puedes enviar un correo electrónico a service@luckyplata.co indicando tu nombre completo y tu solicitud de exclusión de las comunicaciones comerciales.
LUCKYPLATA gestionará la solicitud y adoptará las medidas correspondientes para dejar de utilizar tus datos con fines publicitarios, sin afectar las comunicaciones necesarias para la prestación de los servicios contratados o el cumplimiento de obligaciones legales.
18. DECISIONES AUTOMATIZADAS
LUCKYPLATA utiliza sistemas automatizados y herramientas tecnológicas para apoyar la evaluación de solicitudes de crédito, la gestión de riesgos y la prevención del fraude.
18.1. Evaluación automatizada de solicitudes de crédito
Cuando solicitas un préstamo, podemos utilizar modelos automatizados de análisis crediticio para evaluar tu perfil y determinar tu elegibilidad para nuestros productos y servicios.
Estos modelos pueden analizar diferentes categorías de información, como:
- Datos de identificación.
- Información financiera y económica.
- Historial crediticio.
- Información proporcionada en tu solicitud.
- Información técnica del dispositivo, cuando su tratamiento sea necesario y esté debidamente autorizado.
- Otros datos pertinentes para la evaluación del riesgo crediticio.
El resultado de esta evaluación puede influir en la aprobación o rechazo de tu solicitud, así como en las condiciones del crédito ofrecido.
18.2. Detección y prevención del fraude
También utilizamos herramientas automatizadas para identificar operaciones sospechosas, detectar posibles suplantaciones de identidad y prevenir actividades fraudulentas.
Estas herramientas pueden generar alertas o evaluaciones de riesgo que podrán influir en la revisión de una solicitud o transacción.
18.3. Tus derechos frente a las decisiones automatizadas
Cuando una decisión automatizada produzca efectos significativos sobre ti, podrás solicitar información sobre los principales criterios utilizados en la evaluación, presentar observaciones y solicitar una revisión de tu caso por parte de nuestro equipo, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
También podrás solicitar la actualización o rectificación de los datos personales utilizados en dichos procesos cuando sean inexactos o incompletos.
Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a service@luckyplata.co.
LUCKYPLATA revisará las solicitudes de acuerdo con la legislación aplicable y adoptará las medidas correspondientes para proteger tus derechos e intereses.
19. CONTACTO
Para consultas, solicitudes, reclamos, revocatorias de autorización o cualquier asunto relacionado con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: service@luckyplata.co
- Página web: https://www.luckyplata.co/ – Sección “Contáctenos”.
- Teléfono de atención al cliente: +57 350 581 7766
- Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00; sábados de 9:00 a 14:00.
También puedes presentar las quejas correspondientes ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez hayas agotado el trámite de consulta o reclamo ante LUCKYPLATA, conforme a la legislación aplicable.
20. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
LUCKYPLATA podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus operaciones, funcionalidades, servicios o requisitos legales.
Las modificaciones serán publicadas a través de la aplicación o del sitio web de LUCKYPLATA, indicando la fecha de actualización correspondiente.
Cuando los cambios impliquen nuevas finalidades de tratamiento o tratamientos que requieran una autorización específica, LUCKYPLATA solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular cuando así lo exija la legislación aplicable.
La aceptación de esta Política de Privacidad no constituye una autorización ilimitada para utilizar los datos personales para finalidades distintas de las aquí informadas.
Última actualización: 1 de noviembre de 2026.