Aviso de Privacidad

Fecha de Actualización: 02 de diciembre de 2022

1. Política de Privacidad y Tratamiento de datos personales en la plataforma LUCKYPLATA y sitios relacionados

La presente política tiene como objetivo proteger el derecho constitucional del Habeas Data que tienen todas las personas para conocer , actualizar y rectificar la información que se haya recogido y almacenado en las distintas bases de datos de LUCKYPLATA y en virtud del cumplimiento de dicho derecho sólo recolecta y da tratamiento a Datos Personales, cuando así haya sido autorizado previamente por su titular, implementando las medias de seguridad necesarias para proteger datos personales. Tambiés expone los lineamientos que se tienen en cuenta para las finalidades del tratamiento de la información el área responsable de atender quejasy reclamos y los procedimientos para actualizar, rectificar y suprimir la información y los respetivos canales para que estos puedan ejercerlos.

“LUCKYPLATA”, en esa medida la recolección y tratamiento de tus datos personales, así como el de nuestros clientes, usuarios y empleados está sujeta a las normas vigentes en la República de Colombia sobre protección de datos personales.

El usuario no puede hacer la solicitud a través de la Website, solo vía app por lo que necesita descargarla. Al navegar o usar la aplicación para dispositivos móviles, reconoce que ha leído, entendido y se obliga a cumplir con la presente Política de Protección de Tratamiento de Datos Personales de LUCKYPLATA, con los términos y condiciones de la compañía, y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables en la materia, si el usuario no está de acuerdo con los términos y condiciones de uso o con cualquier disposición de la política de privacidad y tratamiento de datos personales, le sugerimos que se abstenga de acceder o usar nuestra aplicación para dispositivos móviles, y de usar los productos y servicios que se presentan en el mismo.

¿QUÉ DATOS PERSONALES USAMOS

LUCKYPLATA recabará de ti (en adelante el “Titular” o “tú”) los siguientes datos personales (en lo sucesivo los “datos” o los “datos personales”) en tu calidad de uno de nuestros clientes:

- datos de contacto (número de teléfono celular, correo electrónico, domicilio personal);

- datos de identificación (nombre, fecha de nacimiento, captura de imagen, identificación oficial, género asignado);

- datos biométricos;

- Descripción de la información de la fotografía del retrato del usuario: esta información solo se utiliza para identificar al usuario durante operaciones clave, como las financieras. El propósito es prevenir el fraude y no se usará ni compartirá para otros fines.

- datos de localización y geolocalización (ubicación aproximada, ubicación precisa, huso horario);

- datos laborales y educativos;

- datos de comunicación con LUCKYPLATA (solicitudes de atención al cliente, respuestas a aclaraciones u otras comunicaciones a través de mensajes SMS, correo electrónico o grabación de llamadas);

- datos de tu teléfono celular o dispositivo móvil (información del hardware, IMEI, dirección IP, dirección MAC, GPS ADID o identificación de otro dispositivo, operador móvil);

- datos de uso de tu dispositivo (lista de aplicaciones instaladas, datos de cuentas);

- datos de SMS (la marca de tiempo, el número de teléfono y el contenido del SMS);

- lista de contactos, SMS que envías, registro y frecuencia de llamada de tu teléfono móvil;

- datos patrimoniales y financieros (ingresos o datos o documentos de tu empleo, grado de escolaridad, propósito o uso que se le dará al préstamo);

- datos que proporciones en tu solicitud de préstamo;

- datos transaccionales de las operaciones que realizas con nosotros o a través de nosotros, así como de las operaciones que realizas con transmisores de dinero, instituciones de fondos de pago electrónico, instituciones de financiamiento colectivo, instituciones de crédito y otras instituciones financieras o comercios electrónicos; y

- datos de uso de la aplicación de LUCKYPLATA y de otras aplicaciones (detalles de instalación, tráfico, navegación).

¿USAMOS DATOS PERSONALES SENSIBLES?

LUCKYPLATA no solicita directamente datos raciales o de origen étnico, de salud, creencias filosóficas o religiosas, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencias sexuales (salvo por tu género asignado que se requiere para temas de prevención de lavado de dinero). Sin embargo, recabamos información relacionadav con tu lista de contactos, SMS, registro de SMS e imágenes que incidentalmente puede tener datos personales sensibles.

NECESIDAD DE LA RECOLECCIÓN Y PROCESAMIENTO DE TUS DATOS

LUCKYPLATA te informa que los datos personales y personales sensibles (recolectados incidentalmente) que te solicita, de conformidad con el presente Aviso de Privacidad, son necesarios y suficientes para que LUCKYPLATA realice un proceso de evaluación de riesgo de crédito y probabilidad de pago (scoring crediticio) en base a tu perfil y así poder determinar tu capacidad crediticia, lo cual es la base fundamental de la determinación de LUCKYPLATA para aprobar o rechazar el otorgamiento de tu solicitud de crédito y dar inicio a la relación jurídica contigo, así como para las demás finalidades primarias y secundarias que se señalan en el presente Aviso de Privacidad. Cabe resaltar que, la decisión final al respecto no es tomada de forma manual por un oficial o empleado de LUCKYPLATA, sino que, dicha decisión es tomada por los sistemas automatizados de LUCKYPLATA de conformidad con lo señalado en la sección “Decisiones Automatizadas” del presente Aviso de Privacidad.

¿CÓMO OBTENEMOS Y ACTUALIZAMOS TUS DATOS?

Los datos personales serán obtenidos y actualizados a través de:

1. Ti, cuando bajas la aplicación de LUCKYPLATA y/o nos solicitas un préstamo;

2. Tus otras interacciones con nosotros, incluyendo datos personales que voluntariamente compartes con nuestro departamento de atención al cliente o con nuestros empleados y agentes;

3. Tu teléfono celular o dispositivo móvil cuando otorgas acceso y permisos que se describe abajo;

4. Buros de crédito o agencias para prevenir el fraude;

5. Cookies, web beacons y otros medios remotos de recolección automática de datos;

6. Transmisores de dinero instituciones de fondos de pago electrónico, instituciones de financiamiento colectivo, instituciones de crédito y otras instituciones financieras y comercios electrónicos, con tu consentimiento, cuando sea necesario; y/o

7. Terceros y otras fuentes públicas, con tu consentimiento, cuando sea necesario.

¿PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS?

Las finalidades primarias (en lo sucesivo, las “Finalidades Primarias”) que dan origen y son necesarias para el mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre LUCKYPLATA y tú son las siguientes:

- Verificar tu identidad, prevenir fraudes y cumplir con nuestras obligaciones de “conoce a tu cliente” bajo las leyes aplicables de prevención de lavado de dinero;

- Crear tu perfil crediticio y asignarte una calificación crediticia para determinar si eres elegible para usar los productos y servicios de LUCKYPLATA;

- Llevar a cabo la identificación y el conocimiento mediante recolección de datos personales, así como la integración de tu expediente que se mantendrá en la infraestructura tecnológica y sistemas de información de LUCKYPLATA y en otros archivos;

- Incorporar los datos personales en instrumentos jurídicos, dar cumplimiento a los contratos que celebres con LUCKYPLATA, incluyendo, pero no limitado a ciertos contratos de usuario de nuestra aplicación y plataformas y los contratos de préstamo o crédito entre el Titular y LUCKYPLATA y administrar y manejar dichos contratos;

- Originar, gestionar, dar servicio, mantener y exigir las deudas del Titular;

- Brindarte servicios y gestionar tu cuenta con LUCKYPLATA y darte soporte como cliente;

- Enviarte información de transacciones o notificaciones de transacciones, recordatorios de pago y anuncios a través de servicios de telefonía automáticos o mensajes pre-grabados, SMS o email;

- Ceder o transmitir a un tercero, mediante cualquier medio, los derechos y/u obligaciones derivadas de los contratos antes señalados;

- Utilizar los datos personales, en cualquier tipo de acto o diligencia de cobranza judicial o extrajudicial;

- Cumplir con todas las leyes, reglamentos y disposiciones de carácter general aplicables;

- Investigar cambios en tu perfil transaccional;

- Prevención de fraudes;

- Obtener datos personales para mejorar los modelos crediticios de LUCKYPLATA, sus modelos de datos y otros servicios; y

- Analizar el comportamiento del cliente y mantener la calidad de nuestros servicios.

Las finalidades secundarias (en lo sucesivo, las “Finalidades Secundarias”) que no son necesarias para el mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre LUCKYPLATA y tú, son las siguientes:

- Envío de noticias, invitaciones a eventos de LUCKYPLATA y/o sus empresas subsidiarias y afiliadas;

- Realización de encuestas para mejorar nuestro servicio;

- Uso de imágenes y testimonios que nos proporciones voluntariamente para fines publicitarios; y

- La mercadotecnia, publicidad y/o promoción de los productos y/o servicios que sean ofrecidos por LUCKYPLATA al Titular, por cualquier medio material y/o electrónico. Con tu consentimiento al presente Aviso de Privacidad otorgas tu consentimiento expreso para que podamos contactarte con la finalidad de ofrecerte servicios financieros.

Tu consentimiento es necesario para las finalidades secundarias. Si no estás de acuerdo con el uso de tus datos de contacto para dichas finalidades secundarias, envíanos un correo a [email protected]. Esperaremos cinco días hábiles antes de usar tus datos personales para finalidades secundarias.

¿A QUÉ PERMISOS EN TU DISPOSITIVO ACCEDE LUCKYPLATA?

Dependiendo de tu sistema operativo Android y de la versión de la aplicación instalada en tu dispositivo, la aplicación de LUCKYPLATA puede acceder a los siguientes permisos del dispositivo. Mantén siempre actualizada tu aplicación de LUCKYPLATA para que puedas utilizar las funcionalidades más recientes y seguras.

- Listas de contactos – LUCKYPLATA recuperará información sobre tus listas de contactos (nombres y números de contacto, frecuencia de contacto, la marca de tiempo). LUCKYPLATA utiliza esta información en sus modelos de crédito y aseguramiento para determinar si eres elegible para los servicios de LUCKYPLATA. Utilizamos el procesamiento automatizado para entender tus relaciones de red, y esto también ayuda a nuestros modelos de fraude a verificar tu identidad. LUCKYPLATA nunca se pondrá en contacto con ninguno de tus contactos ni proporcionará ninguno de tus datos personales a sus contactos a menos que nos lo indiques expresamente por separado. Si acepta el acceso de contactos, la información de sus contactos se cargará en nuestro servidor. Solo se usará para prevenir el fraude y determinar su elegibilidad crediticia, y nunca se usará para comunicarse con sus amigos o familiares.Nuestra aplicación cargará la información de Contactos del usuario a nuestros servidores: https://api.luckyplata.co y https://rcdept.luckyplata.co. El usuario puede deshabilitar este permiso en cualquier momento en la administración de la aplicaciónen el dispositivo móvil (el cierre puede afectar los servicios que le brindamos).

- SMS - LUCKYPLATA recuperará información sobre los SMS almacenados en tu dispositivo (la marca de tiempo, el número de teléfono y el contenido del SMS). Monitoreo y recopilación del contenido de SMS: todos los datos de SMS se cifrarán y cargarán en el servidor a través de la aplicación, pero filtramos y eliminamos los datos de SMS personales en el servidor. Solo recopilamos y monitoreamos su SMS financiero enviado desde la bandeja de entrada. Esto incluye el número y nombre del remitente, así como el contenido del SMS y su información histórica. Propósito: esto nos ayuda a identificar las diversas cuentas bancarias que los usuarios pueden tener, sus patrones de flujo de efectivo, descripciones y determinar la cantidad de transacciones que pueden asistirle. LUCKYPLATA utiliza esta información en sus modelos de crédito y aseguramiento para determinar si eres elegible para nuestro servicio. Utilizamos el procesamiento automatizado para entender tu actividad financiera, y esto también ayuda a nuestros modelos de fraude a verificar tu identidad. Realizamos evaluaciones de riesgo crediticio para poder determinar el perfil de riesgo del usuario y brindarle un análisis crediticio adecuado. Este proceso le permite obtener un financiamiento de las entidades financieras reguladas disponibles en la plataforma.Almacenamiento de datos SMS: los datos SMS se cifrarán y cargarán en nuestro servidor miembro https://api.luckyplata.co y https://rcdept.luckyplata.co a través del protocolo HTTPS. En ningún momento compartiremos estos datos con terceros.

- Listado de app instaladas - Recopilar y controlar información relacionada con su capacidad informada en la aplicación, y cifrada subirlo a en nuestro servidor y nuestro proveedor externo https://api.luckyplata.co y https://rcdept.luckyplata.co

- Calendario - El acceso al calendario está habilitado al analizar su elegibilidad para un préstamo, recordándole las fechas específicas de los pagos que debe evitar.Almacenamiento de datos del calendario: los datos se cifrarán y cargarán en nuestros servidores de membresía https://api.luckyplata.co y https://rcdept.luckyplata.co a través del protocolo HTTPS. Nunca compartiremos estos datos con terceros,Se usa para recordarle la fecha de pago para evitar el impacto del pago vencido en su crédito.

- Recibir SMS – Esto se utiliza para confirmar automáticamente la contraseña de un solo uso (OTP por sus siglas en inglés) enviada a tu dispositivo a través de SMS.

- Cámara – LUCKYPLATA te pedirá que subas fotos de tu identificación. LUCKYPLATA también puede pedirte que subas copias de documentos para acreditar tus ingresos.

- Leer, modificar o borrar el contenido de tu tarjeta SD – LUCKYPLATA también puede solicitarte que subas fotos de documentos para acreditar tus ingresos.

- Leer el estado del teléfono y la identidad – Cuando te registras para obtener una cuenta de LUCKYPLATA, LUCKYPLATA recupera tu número de teléfono de tu dispositivo automáticamente. Esto asegura que el número de teléfono celular está activo y es correcto, y que está vinculado al dispositivo que estás usando para abrir la cuenta.

- Ejecutar al inicio – Esto permite que la aplicación de LUCKYPLATA envíe notificaciones a tu dispositivo cuando lo reinicies.

- Ver y cambiar la conectividad de la red – Esto se utiliza para notificar a la aplicación de LUCKYPLATA cuando la conectividad de la red cambie para que podamos determinar si estás conectado a Internet o no.

- Ver conexiones Wi-Fi – LUCKYPLATA utiliza la dirección IP y el tipo de red de tu dispositivo para detectar y prevenir fraudes.

- Recibir datos de internet – LUCKYPLATA necesita este permiso para enviar solicitudes a través de la aplicación de LUCKYPLATA y para permitir que dicha aplicación acceda a internet.

- Evitar que el teléfono entre en modo inactivo – Este permiso es requerido por algunas de las características y servicios dentro de la aplicación de LUCKYPLATA, como los mensajes enviados por la propia aplicación.

- Ubicación - Recopile y supervise información sobre la ubicación de su dispositivo para proporcionar la facilidad de servicio de su solicitud de préstamo y también proporcione ofertas personalizadas.

- Teléfono - Recopile y supervise información específica sobre su dispositivo, incluido el modelo de hardware, el sistema operativo y la versión, el identificador único del dispositivo, la información del perfil de usuario, la información de wi-fi, la información de la red móvil para identificar de forma exclusiva los dispositivos y garantizar que los dispositivos no autorizados no puedan actuar en su nombre, lo que nos ayuda a prevenir fraudes.

- Almacenamiento - Le permite cargar documentos e imágenes para la solicitud de préstamo.

¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS?

Los datos personales se transferirán a nivel nacional e internacional, a las personas o entidades ubicadas en los siguientes tipos, categorías o sectores, con las siguientes finalidades:

A. A otras sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo de LUCKYPLATA, que operen bajo los mismos procesos y políticas internas, con la finalidad de hacer uso de servicios compartidos dentro del grupo de LUCKYPLATA y además para:

i. Llevar a cabo la identificación y el conocimiento mediante recolección de datos personales del Titular, así como la integración de los datos personales en la infraestructura tecnológica de LUCKYPLATA, así como en sus sistemas de información y otros archivos;

i.i Incorporar los datos personales del Titular en instrumentos jurídicos, dar cumplimiento a las obligaciones del Titular bajo los contratos celebrados entre el Titular y LUCKYPLATA, incluyendo de manera enunciativa, más no limitativa, ciertos contratos de usuario de nuestra aplicación y plataformas y los contratos de préstamo o crédito entre el Titular y LUCKYPLATA y administrar y manejar dichos contratos;

iii. Ceder o transmitir a un tercero, mediante cualquier medio, los derechos y/u obligaciones derivadas de los contratos antes señalados;

iv. Utilizar los datos personales, en cualquier tipo de acto o diligencia de cobranza judicial o extrajudicial;

Cumplir con todas las leyes, reglamentos y disposiciones de carácter general aplicables;

vi. Prospectar y evaluar los datos personales para crear y asignar al titular una calificación crediticia o grado de calificación similar.

vii. Obtener información para mejorar nuestro modelo crediticio, de datos y de servicios;

viii. Investigar cambios en tu perfil transaccional;

ix. Prevención de fraudes;

x. Originar, gestionar, dar servicio, mantener y exigir la deuda del Titular.

B. A autoridades nacionales y extranjeras competentes, con la finalidad de dar cumplimiento a alguna ley, reglamento o disposición legal aplicable, así como con la finalidad de prevenir un daño.

C. A terceros que adquieran la cartera crediticia de LUCKYPLATA o que otorguen financiamiento a LUCKYPLATA con la finalidad de que LUCKYPLATA pueda obtener financiamiento o recursos.

D. A terceros interesados en otorgar financiamientos o adquirir las acciones o activos de LUCKYPLATA o de sus accionistas o filiales en Colombia o alrededor del mundo o en fusionarse con LUCKYPLATA.

E. Con nuestros socios comerciales, para fines de prospección comercial y servicios relacionados ofrecidos por LUCKYPLATA y para darte acceso a los servicios de terceros dentro de la aplicación de LUCKYPLATA.

Asimismo, y de acuerdo con las leyes vigentes, LUCKYPLATA deberá, con el objeto de cumplir con las Finalidades Primarias descritas en el presente, transferir de tiempo en tiempo, información de crédito del Titular a las Sociedades de Información Crediticia o Burós de Crédito, y en este sentido, al aceptar el presente Aviso de Privacidad (en lo sucesivo, este “Aviso”) y al consentir a la celebración del Contrato de Usuario, usted confirma que podemos transmitir su información a dichas Sociedades de Información Crediticia o Burós de Crédito, incluyendo información sobre el incumplimiento a los contratos celebrados entre el Titular y LUCKYPLATA, entre otros el Contrato del Usuario.

También compartimos tus datos personales con terceros prestadores de servicios relacionados con los desembolsos, la transferencia de fondos, servicios de pagos, proveedores de seguridad de información, aseguradoras, despachos de cobranza, asesores contables y legales, proveedores de software para análisis de datos, transferencias y servicios de almacenamiento y otros prestadores de servicios que procesan tus datos personales por cuenta de LUCKYPLATA.

TUS DERECHOS ARCO

Tú, por ti mismo o mediante tu representante legal debidamente acreditado, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos personales (los “Derechos ARCO”). Para ello podrás solicitar un formato de ejercicio de Derechos ARCO mediante el envío de un correo electrónico a la dirección [email protected], en atención de Departamento de Protección de Datos Personales/Equipo de Atención al Cliente, al número telefónico +57 601 5088314 o bien a la dirección de LUCKYPLATA indicada en este Aviso con el nombre y los datos de contacto del Titular.

El formato de ejercicio de Derechos ARCO se deberá llenar, firmar y presentarse acompañado de la siguiente documentación, a fin de que pueda llevarse a cabo la autenticación de usted:

1. Tu identificación oficial vigente (Credencial del Instituto Nacional Electoral, Pasaporte, Cartilla del servicio Militar Nacional o Cédula Profesional).

2. En los casos en que el ejercicio de los Derechos ARCO se realice a través de tu representante legal, deberá acompañarse la identificación oficial del representante, así como el poder correspondiente protocolizado que acredite la representación legal conferida por el Titular.

3. Cuando se quiera ejercer el derecho de rectificación, deberá exhibirse la documentación que acredite el cambio solicitado de acuerdo a los datos personales a rectificar.

LUCKYPLATA responderá a dicho formato después de 20 días hábiles contados a partir de la fecha en que fue recibido el mismo. Este plazo podrá ser ampliado hasta por 20 días hábiles más, cuando el caso lo amerite, previa notificación a usted. LUCKYPLATA le comunicará la resolución adoptada a través de las opciones elegidas por éste en el formato de ejercicio de Derechos ARCO.

PUEDES NEGARTE O REVOCAR EL CONSENTIMIENTO PARA TRATAR TUS DATOS

En caso de que desees revocar tu consentimiento o negarte al tratamiento de tus datos personales para las Finalidades Secundarias, con posterioridad a la firma y aceptación del presente Aviso, deberás enviar un correo electrónico a la dirección indicada en la sección anterior al Departamento de Protección de Datos Personales/Equipo de Atención al Cliente, [email protected], siguiendo el procedimiento para la Negativa al Tratamiento y Revocación del Consentimiento que se describe en este Aviso.

De acuerdo con lo anterior, el Departamento de Protección de Datos Personales/Equipo de Atención al Cliente es el encargado de atender todas las solicitudes de ejercicio de los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación u oposición) mismo que puedes contactar en caso de cualquier duda o solicitud con respecto a tus datos personales a través del correo electrónico y teléfono antes indicados.

¿QUÉ MEDIOS TIENES PARA LIMITAR EL USO Y DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES?

LUCKYPLATA ha creado un listado de exclusión para personas que no deseen recibir publicidad de LUCKYPLATA. Si recibes publicidad de LUCKYPLATA y no deseas seguir recibiéndola, podrás enviar un correo electrónico con tu nombre completo a [email protected], solicitando tu eliminación de la lista de distribución con base en la cual se lleva a cabo el envío de la información o publicidad. En el mismo correo electrónico podrás solicitar más datos acerca de este listado.

CONTACTOS

Correo electrónico: [email protected]

Página web: https://www.luckyplata.co/ – Sección “Contáctenos”.

Teléfono de atención al cliente: +57 601 5088314

Horario de Atención:Lun-Vier de 9:00 a 18:00; Sáb de 9:00 a 14:00

CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

El presente Aviso se encuentra publicado para su consulta, en la página de Internet de LUCKYPLATA (https://www.luckyplata.co). De igual forma, las modificaciones que en cualquier momento se hagan al presente Aviso, serán publicadas en dicha dirección.

Al hacer clic en el botón “ACEPTAR” al calce, el Titular otorga su consentimiento expreso en términos del presente Aviso y por ende, consiente que sus Datos Personales sean tratados por LUCKYPLATA conforme a lo previsto en el presente Aviso, destinados para las finalidades indicadas en el presente y transferidos a los terceros establecidos aquí indicados.

DECISIONES AUTOMATIZADAS

Tomamos algunas decisiones en relación con nuestros productos y servicios en forma automatizada sin intervención de una persona física en la valoración.

I. Decisiones de otorgar préstamos

Cuando solicitas un préstamo, usaremos un proceso automatizado para decidir si prestamos dinero y/o para toma de decisiones respecto a tu elegibilidad para nuestros productos o servicios.

Nuestros procesos de revisión y otorgamiento de crédito utilizan inteligencia artificial para procesar tus datos personales y valorar tu capacidad crediticia. El tratamiento de tus datos personales es automatizado sin intervención o valoración humana. El uso de dichos procesos automatizados para verificar tu capacidad crediticia significa que podemos automáticamente decidir que no eres elegible para un préstamo o para un plazo o condiciones particulares. Nuestros modelos de suscripción y otorgamiento de crédito son probados regularmente para asegurarnos que son justos, exactos y sin prejuicios.

II. Detección de fraudes

LUCKYPLATA también utiliza procesos automatizados para detectar, combatir y prevenir fraudes. Nuestros modelos de detección de fraudes automáticamente deciden si una persona puede significar riesgo de fraude o lavado de dinero. Si nuestros modelos de detección de fraude al procesar una transacción o aprobar un crédito detectan riesgo, es posible que el acceso a la persona se rehuse.

III. Tus derechos

Si solicitas un crédito y eres rechazado basado en una decisión automatizada, tienes derecho a acceder a tu información y rectificarla contactándonos como se establece en la sección Derechos ARCO.